POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En DIGIMBIT trabajamos para que cada operación con activos digitales sea clara y segura para ti. Sabemos que a veces pueden presentarse fallas y por eso definimos reglas simples sobre cuándo podemos ayudarte con un reembolso.

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones (la "Política") establece las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a las solicitudes de reembolso, devolución o cancelación de operaciones realizadas a través del sitio web digimbit.com (el "Sitio"), operado por TETHER MART S.A.P.I. DE C.V. (en adelante "DIGIMBIT"), con domicilio en Av. Rodolfo Gaona N°3, Piso 5 Int. 502, Colonia Lomas de Sotelo, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11200, Ciudad de México.

Esta Política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad publicados en el Sitio. El uso de los servicios ofrecidos por DIGIMBIT implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política.

1. Sobre nuestras operaciones

• Operamos con activos digitales y servicios en línea, cuyo valor puede cambiar rápidamente.
• La mayoría de las transacciones son definitivas y no pueden “deshacerse”.
• Por eso, los reembolsos son casos excepcionales y requieren revisión previa.

2. Situaciones que sí podemos revisar

Podremos analizar tu solicitud de reembolso cuando ocurra, por ejemplo:

• Un error técnico claro de nuestra plataforma al procesar tu operación.
• Un cobro duplicado por el mismo servicio.
• Un servicio contratado que no se haya prestado como estaba expresamente acordado, y sea responsabilidad de DIGIMBIT.

Que revisemos tu caso no significa que el reembolso se apruebe automáticamente.

3. Situaciones en las que no hay reembolso

Normalmente no proceden reembolsos cuando se trate de:

• Errores al capturar datos, montos o direcciones de wallet por parte del usuario.
• Cambio de opinión después de confirmar la operación.
• Pérdida de acceso a wallets, contraseñas o dispositivos del usuario.
• Pérdidas por volatilidad o cambios en el precio de los activos digitales.
• Operaciones ligadas a uso indebido, fraude o actividades ilícitas.

Las comisiones y cargos de terceros (bancos, procesadores de pago, redes blockchain, etc.) no son reembolsables.

4. Cómo pedir que revisemos tu caso

Si crees que aplica un reembolso, escríbenos a enlace@digimbit.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la operación o a que detectes el problema.

En tu correo incluye:

• Nombre y correo registrados en el Sitio.
• Número de transacción o comprobante.
• Explicación breve de lo ocurrido.
• Evidencias (capturas de pantalla, recibos, referencias de pago, etc.).

Si hace falta información, podremos pedirte datos adicionales antes de seguir con la revisión.

5. Revisión y forma de reembolso

• Analizaremos la información técnica y operativa relacionada con tu caso.
• Te avisaremos si procede o no el reembolso dentro de un plazo razonable, que puede ampliarse si intervienen terceros (bancos, procesadores, redes, etc.).
• Si se aprueba, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago que usaste o el que acordemos contigo, considerando tiempos y costos de procesamiento externos.

DIGIMBIT puede negar el reembolso si la solicitud no cumple esta Política o si existen indicios de fraude o uso indebido de nuestros servicios.

Nuestro equipo atenderá tu caso con la seriedad y confidencialidad que corresponde.

Fecha de última actualización: Febrero de 2026.

TETHER MART S.A.P.I. DE C.V.

Al utilizar los servicios del Sitio, el Usuario acepta íntegramente esta Política de Reembolsos y Devoluciones.